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我瞠目，&ldo;我哪有不当自己是你女朋友！？&rdo;&ldo;是么？抱歉，我还真没看出来，&rdo;他讥诮的冷笑，&ldo;怎么当人家女朋友这点，你该好好跟小蓝学学。&rdo;&ldo;……&rdo;我质疑冰山大爷来前脑袋让门夹了，听他这话说得没头没脑，不知所谓的。我正暗地里数落，他拉起我就走，我忙问：&ldo;上哪儿？&rdo;&ldo;吃饭。&rdo;他似乎受了多大冤屈，伴着两字儿喷出一口的酸一嘴的涩。&ldo;你没事儿吧？&rdo;&ldo;……&rdo;作者有话要说：嗷嗷嗷~~终于赶上了今天三场球赛都很精彩我都想看！所以拼命码字！看到好多童鞋跳坑而且还踊跃留言鱼仔鸡血了抱住乃棉啃啃啃╮（╯3╰）╭我耐乃棉乃棉太有爱了！千言万语表达不完我鸡冻的心情！总之谢谢乃棉！issue18有爱的冰山冰山大爷的心情比天气还难预测，不知该如何配合。即使确立了关系，即使有了亲密的举动，还不能太把自己当回事儿，否则稍不留神就被冰山的寒气所伤。总结：冰山融化跟融雪是一样一样的，比下雪天还冷。匡恒载着我在车流中辗转了一番，最后来到一家专卖海鲜的餐馆。睨着餐馆门口炫丽的霓虹灯招牌，想起头前他曾意图带我来吃海鲜，只是那会儿因为林立群从中作梗没能成行。悠悠长叹，以这厮爱记仇的性子，怕是到我谢罪的时候了。我清清嗓，露出自认最甜美的微笑，恬着脸说：&ldo;呃，那个……上次那个电话，我其实……&rdo;匡恒翻着菜单，听我出声抬头看我，&ldo;想吃什么？要不你点吧。&rdo;&ldo;我不会点，你来你来……&rdo;本就踌躇怎么说，让他一插嘴，我更胆怯。匡恒耸耸肩，&ldo;海鲜不是你想吃的嘛，有什么不会点的？&rdo;我会意，他不愿再提那天中午那通莫名其妙的电话，算是给了我台阶下，我马上接过菜单，努力在五花八门的餐点中寻了几样往常爱吃的海味打发过去。等待上菜的时候，他的视线来回扫过我带来的资料袋，我说：&ldo;我打算竞聘售后主管，又要笔试又要演讲答辩，这些是学习资料。&rdo;他说：&ldo;搞得挺正规的。&rdo;&ldo;嗯，成立新部门嘛，公司很重视。&rdo;他点点桌面，&ldo;那预祝你竞聘成功。&rdo;&ldo;谢谢。&rdo;在他面前自信有点松动，不若临下班时的飘然雀跃，我小心问道：&ldo;你在单位也是做主管的人，有没有什么经验传授给我？&rdo;他淡道：&ldo;我没有经验可传授，领域不同。&rdo;匡恒呆的那家外企做的是进出口贸易，而他主要负责处理报关业务。据小蓝透露，他从当初一名小小的报关员，一步步稳扎稳打走到今天实属不易。多年累积下的丰富经验和实战能力让几所高校经常聘请他去讲课，他带出的手下要是准备转行或跳槽，那都是业界争夺猎取的抢手货，他在同业眼里是&ldo;白手起家&rdo;的楷模以及传说。但是这个所谓的&ldo;楷模&rdo;、&ldo;传说&rdo;，却啬于赐教他的新科女友‐‐我！我呵呵干笑，&ldo;你们公司总有管理售后的吧，说说他们遇到过什么特别的事例，帮我的演讲稿找找灵感。&rdo;匡恒斜过来一眼，&ldo;我们公司主营原材料，没设立专门的售后服务，就一条夜间值班的客服热线，有事儿也基本出在物流环节上，一般像误了船期，码头下货没有仓位等等。&rdo;他那事不关己的态度害我噎住，随即不肯放弃的把一份售后构建计划推给他，&ldo;你看看，提供点思路，我对这方面真的很生疏，不晓得从哪里下手。&rdo;他不碰，&ldo;你不怕泄密啊？&rdo;我终于怒了，咬着牙威胁道：&ldo;甭废话，到底看不看！？&rdo;他似是怕了我，老实的拿起文件，我嘴角一勾，识时务者方为俊杰嘛。其后饭菜上桌，我快快乐乐的吃吃喝喝，他则完全顾不上，看了计划案又看林立群整理的资料，显得欲罢不能。见他颇有责任心的样子，我狗腿的帮他剥虾壳，剃蟹肉，添水倒酒，跟伺候大老爷似的，末了他把手上的材料一放，捏了捏鼻梁，我抑制不住激动的问：&ldo;怎么样？&rdo;他斯斯文文的吃了一口菜，缓缓咀嚼，等我快急得上火，他才慢腾腾的说：&ldo;由于你们公司产销一体，售后服务主要分为两部分，其一用户管理，定期回访，受理投诉；其二维修护理，靠的是技术支持。&rdo;我点头，&ldo;对，现在我们公司处理售后问题主要是技术部，更换零配件和维修，但是纠纷不断，几次险些闹上法院，造成不好的影响，所以师……林经理才要大刀阔斧的改革整顿，组建售后部。&rdo;&ldo;非常理想化的部门。&rdo;他简单评价。&ldo;然后？&rdo;他平静的看了我一秒钟，&ldo;售后部的职责在于站在用户的立场替用户着想，解决实际存在的问题，按你们林经理定下的理想化的方针，一切以用户满意为宗旨……&rdo;&ldo;这些都是场面话吧，还不是羊毛出在羊身上，我看售后倒是个挺赚钱又赚吆喝的地儿。&rdo;超过保修期的产品回收修理，光是维修费就赚得盆满钵满。他笑，&ldo;正中要害。没错，售后也是企业的一部分，企业花钱养着的，如果企业利益受了损失，售后不可能独善其身，所以说这是一个技术加艺术的部门，让用户乖乖掏钱的同时还赢得一片掌声。&rdo;真服了他这么短的时间内就能透析个中道理，我问：&ldo;那我的演讲稿要怎么写呢？&rdo;&ldo;你可以从如何平衡公司与用户之间利益为切入点，进行探讨。&rdo;&ldo;哦……&rdo;我恹恹的哼，一言以蔽之，未免也太笼统了。匡恒接着我那个哼声后面说：&ldo;假设一场售后纠纷，将合理跟不合理的处理方式列举出来，展开对比分析。你不懂技术，至少懂得说话的艺术，很多事情往往端看你怎么说，再说白点就是看你怎么骗，重温一下《皇帝的新衣》，绝佳的参考资料。&rdo;我眨眨眼，着了魔般出溜一句，&ldo;人生在于一张口。&rdo;他瞪我，&ldo;吃饭。&rdo;&ldo;嘿嘿……&rdo;…………往后几天我写演讲稿写得昏天黑地，别看匡恒说得容易，真正动笔差点没难死我。原来我荒废了那么多业务知识，居然连公司最近的主打产品是什么都不清楚，更别提产品的性能和用途，认真追究起来，我估计还不如一个老用户对公司的产品熟悉，汗颜啊汗颜。虽然匡恒要我扬长避短，尽量别去碰与技术相关的东西，可是除了演讲还有答辩，万一主考官丢出个技术问题，我岂不傻眼？因此为了搞清所有的产品，下了班便往技术部跑，死记硬背那些艰涩的专业术语，脑细胞几欲耗干。演讲稿眼看接近完成，刚想找冰山大爷给把把关，不料他紧急赶往大连出差。小蓝告诉我，混到他那个级别，没事就天下太平，翘腿喝茶等发薪；出事就代表麻烦大，颠沛流离等要饭。我挠头，不懂。小蓝扬起暧昧不明的笑，&ldo;不懂，就让你家恒哥教到你懂咯。&rdo;&ldo;……&rdo;周五晚上，我正在修第n次稿，屏幕下的小企鹅欢蹦乱跳起来，我点开看。口吕品：我回来了。打字打到十指麻痹的我，选择痛快的直拨手机，&ldo;你回来啦。&rdo;他在那头浅笑，&ldo;嗯，刚到家。&rdo;&ldo;怎么那么矜持呢？早点通知一声我好去机场接你呀。&rdo;说完我吐舌头，大牙酸倒了。匡恒排除干扰，问我，&ldo;演讲稿写得怎么样？&rdo;&ldo;哎……别提了，我考虑回小学重修作文。&rdo;&ldo;那么没有信心？&rdo;&ldo;你想我有信心么？&rdo;我抛出诱饵。&ldo;我相信你一定会有的。&rdo;猎物不上当。我干脆挑明了说：&ldo;明天周末，你没事儿吧，上我家来指导指导我。&rdo;&ldo;……&rdo;沉默片刻，&ldo;明天我们有球赛。&rdo;我瞄蹲在脚边的二宝，扶额，&ldo;我能围观不？&rdo;他爽快答：&ldo;我去接你。&rdo;ok，勾搭成奸。隔天，冰山大爷车至楼下，他透过铁门看到我，刚要开车门下来迎接，结果二宝快我一步蹦出，他立马缩腿神速关门，隔着车窗玻璃郁郁寡欢。&ldo;二宝没人看，这几天它不怎么舒服，闹脾气，我得陪着它。&rdo;我如是解释。他眉头抽了抽，&ldo;送去宠物店。&rdo;我爱怜的抚摸二宝头顶上新剪的利落毛发，&ldo;不要，我舍不得它。&rdo;我感觉他牙快崩碎了，梗着脖子死盯前方，我耐心静候佳音，二宝吭哧吭哧喘气，探出小爪子挠玻璃，眼神幽亮无辜，仿佛在说：爷，要我吧，我很乖的！