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第1章 信号不好（第1页）

在那略显拥挤却又充满生活气息的客服办公室里，登汉正坐在自己的工位前，周围是此起彼伏的电话铃声以及同事们或温和或焦急地与客户沟通的声音。桌上摆放着一台电脑，屏幕上是各种密密麻麻的客户信息界面和后台数据查询窗口，旁边还凌乱地堆着一些记录用的本子和一支支被频繁拿起用放下的笔。

登汉刚接起电话，对面就如同炸雷一般传来一阵怒吼：“你们这什么破手机啊，信号差得要死，我在屋里根本打不了电话，你们赶紧给我解决！”那声音透过听筒，震得登汉耳朵都微微发麻，他赶忙将听筒稍稍拿远了一点，然后又迅速贴近耳朵，温和地回应道：“您好，先消消气呀，我是客服登汉，您先和我详细说说具体情况呗，比如您所在的大概位置，手机型号，还有这种信号不好的情况出现多久啦。”

登汉一边说着，一边快速地在本子上写下“信号问题”几个字，还顺手拿过一旁的水杯，拧开盖子喝了一口润润有些发干的嗓子，眼睛则始终盯着本子，准备记录下客户反馈的关键信息。

“我就在我家啊，小区里又不是什么偏僻地方，手机是你们那最新款的xx型号，买了还没俩月呢，这信号就没好过，我谈业务都受影响了，烦死了！”用户的声音依旧很暴躁，那烦躁的情绪仿佛能顺着电话线传递过来，登汉似乎都能想象到电话那头的人正皱着眉头，在屋里来回踱步，满脸都是懊恼和不耐烦的样子。

登汉所在的办公室里，头顶的灯光有些晃眼，偶尔还会闪烁几下，仿佛也在跟着这紧张的氛围凑热闹。旁边的同事小李正一边接着电话，一边不停地在电脑上查找着什么资料，嘴里还在耐心地跟客户解释着。而登汉则继续耐心解释着：“您别着急，有可能是您所在区域的基站信号覆盖存在薄弱点，或者手机的网络设置有偏差哦。我这边先帮您查看一下咱们网络后台您这块区域的信号反馈情况呀。”

说着，登汉熟练地在电脑键盘上敲打着，登录到公司的网络后台系统，输入了客户所在小区的相关信息，眼睛紧紧地盯着屏幕，等待着数据的加载。周围嘈杂的声音似乎都渐渐被他屏蔽了，他的全部心思都放在了查找这个客户的信号问题根源上。

电脑的风扇嗡嗡地转着，好像也在为这紧张的查询过程助力。登汉的手指偶尔会在桌上轻敲几下，那是他思考时不自觉的小动作。他的工位上还贴着几张便利贴，上面写着一些常用的解决问题话术和注意事项，此刻他也顾不上看那些了，只是一心盼着能快点找到原因，给客户一个满意的答复。

经过一番查询，登汉发现确实该小区附近有个基站在进行维护升级，可能影响了部分用户信号接收。他心中暗暗松了口气，起码找到了问题所在，就有办法去应对了。他连忙说道：“先生，是这样的，您小区附近有个基站正在升级维护呢，估计这两天影响到您手机信号了，不过您别担心，我给您提供几个临时的解决办法，您可以先试着手动切换一下网络频段，我告诉您具体操作步骤哈。”

登汉说着，拿起笔在本子上详细地写下了手动切换网络频段的步骤，每一步都写得清清楚楚，还怕客户听不明白，又放慢语速，一个字一个字地念着：“您先打开手机的设置选项，然后找到‘网络和互联网’或者类似的菜单，点进去之后，再找‘移动网络’，里面有个‘网络频段’的选项，您点开之后呢，一般会有几个不同频段的选择，您可以试着切换一下，看看哪个信号会好一点哦。要是您不太确定怎么操作呀，也没关系，您还可以走到窗边、阳台这些信号相对好点的地方先用着，预计基站这两天就能维护好，到时候信号肯定就正常啦，给您带来这么大不便，真的很抱歉呀。”

登汉一边说着，一边想象着客户在家里的样子，可能是住在那种中高层的楼房里，客厅的布置或许很温馨，有着柔软的沙发和摆放着各种小摆件的茶几，只是此刻因为信号问题，让客户满心的烦躁，无暇顾及这些美好的家居环境了。也许客户正站在客厅中央，望着信号满格却打不出电话的手机直叹气，周围的墙壁上挂着一些家庭照片，记录着一家人幸福的瞬间，可现在这幸福的氛围都被这恼人的信号问题给破坏了。

用户听了之后，语气稍微缓和了些：“哦，原来是这么回事啊，那行吧，我先按你说的试试，要是还不行，我可还得找你们啊。”登汉赶忙保证：“您放心，要是后续还有问题，您随时联系我就行，我一定跟进到底呢。”

挂了电话，登汉擦了擦额头上微微冒出的汗，那汗水顺着脸颊滑落，痒痒的，他用手抹了一下，长舒了一口气。他靠在椅背上，稍微放松了一下紧绷的身体，伸了个懒腰，这才感觉到后背的衣服都有些被汗水浸湿了，黏糊糊的很不舒服。

旁边的小李这时也刚挂了电话，转头看向登汉，笑着打趣道：“哟，这一通电话可够折腾的呀，看把你累的。”登汉无奈地笑了笑说：“可不是嘛，客户一开始那火大的呀，我都怕安抚不好呢，还好最后找到了原因，给了点解决办法，希望能彻底解决问题吧。”

小李点点头说：“是啊，咱们这客服工作就是这样，每天都得面对各种各样着急上火的客户，不过只要能帮他们把问题解决了，心里还是挺有成就感的。”登汉深有同感地应和着：“没错，就盼着他们用着顺顺当当的，别再因为这些闹心事儿烦恼了。”

这时，办公室里的广播响了起来，提醒大家可以去休息区喝点水，吃点小零食，稍作休息了。登汉站起身来，活动了一下久坐有些僵硬的双腿，朝着休息区走去。

休息区里已经有几个同事在那了，有的正坐在沙发上聊天，有的在冲泡咖啡，空气中弥漫着一股淡淡的咖啡香和各种零食混合的味道。登汉走到饮水机前，接了一杯温水，站在那慢慢喝着，眼睛看着窗外。

窗外是车水马龙的街道，行人来来往往，有的行色匆匆，似乎是赶着去上班或者办事；有的则慢悠悠地走着，可能是在享受这闲暇的时光。街边的店铺里传来阵阵热闹的声音，有商家招揽顾客的吆喝声，还有顾客讨价还价的声音，一片市井生活的景象。

登汉想着，这外面的人们估计谁也想不到，就在这写字楼里，自己和同事们正为了大家能顺畅地使用手机，在这不停地忙碌着、解决着各种问题呢。他又喝了几口水，感觉精神恢复了一些，便转身回到了工位上，准备等待下一个来电。

回到工位，登汉整理了一下桌上的本子和笔，又看了看电脑屏幕，确保后台系统还正常登录着，随时可以查询信息。他还顺便把刚才记录客户问题的那页纸又仔细看了一遍，确认自己写的内容都清晰明了，以防万一客户再打电话过来，自己能迅速回忆起具体情况。

周围同事们也都陆续回到了自己的工位上，办公室里又渐渐恢复了之前那种忙碌又嘈杂的状态。电话铃声时不时地响起，大家都迅速进入到工作状态，开始接听电话，为下一个客户排忧解难。

登汉正想着不知道下一个客户又会遇到什么问题时，电话铃声再次响起，他深吸一口气，迅速调整好状态，伸手接起了电话，脸上又挂上了那温和而专业的笑容，准备迎接新的挑战……