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“张经理,手机爆炸是怎么一回事?”陶辰鹏问道。
“具体的我也不清楚,要问售后部姜经理才知道。”张美子看了一眼在场的姜经理。
“姜经理,你说说是什么情况?”陶辰鹏说。
姜经理欲言又止的样子,结结巴巴地说:“半个月前,一个用户在用我们的手机时,手机发生了爆炸,把手给炸伤了,脸也被烧伤了,客户找售货方,售货方把手机发回到厂里进行鉴定,鉴定的结果是用户使用的手机不是原装电池,所以在充电的过程中发生了爆炸从而伤了用户。”
“你是说,用户在用使的过程中,更换过原装电池。”陶辰鹏问道。
“应该是这样,有的人是买的维修过的二手手机,有的人是买了防造的电池使用,总之,不是使用的原装电池,我们原装的手机是达到了安全指标的,这是经过试验过的,这个一问技术部的具经理就知道了。”
陶辰鹏扭头看向具经理。
具经理忙说道:“没错,手机如果没有更换过原装电池,一般情况下是不可能会发生爆炸的,它是要在相当高温的情况下才会发生爆炸。”
“嗯,这么说下来,并不是我们手机质量出了问题,而是用户自己使用不当造成的,可这件事情怎么会把记者给招来了?”陶辰鹏道。
“这个……”姜经理欲言又止的样子,说:“用户对售货方提出了五万元的赔偿金额,售货方当然不可能会承担这个责任,这件事情,我跟李代表报告过,也征求了李代表的意思,我的意思是,不管从人道主义上来说,我们都应该对用户作出一定的被尝,可李代表说又不是我们手机自身有问题,是他自己使用不当发生了爆炸受了伤,能怪得谁,一分钱也不赔偿给他,于是,就让零售方把用户给轰走了,听说推攘之下,还动手打了人家,那位用户气不过,于是找了媒体来,就变成现在这种局面了。”
陶辰鹏眉头皱了起来,李世荣处理事情怎么能这样呢!
“那零售商好大的胆子,竟敢动手打人,立刻吩咐他去向用户赔礼道歉。”
陶辰鹏吩咐完后,去招开记者会,向各位记者解释这件事情。
记者们吵吵闹闹,一见他上来就各种提问,各种拍照,陶辰鹏被闪光灯照得快要睁不开眼睛了。
“各位,请大家静一静,发生的这件事情我现在才了解到情况,对于手机爆炸这件事情,我深感遗憾,也深感痛心,对那名用户也表示深深的同情,但有一点我得说明,手机发生爆炸,并不是手机的质量有问题而发生的爆炸,那部爆炸的手机,已经经过了技术部门的鉴定,鉴定显示,用户使用的电池并不是原装电池,也就是说,用户在使用的过程中应该是更换过电池,因为我们产家不可能会不装自己的原装电池,而去装防造的电池在自己家的手机里进行出售吧,这逻辑也说不通,这部爆炸的手机我也已经带来了,大家可以站过来看一看。”
陶辰鹏说着,从一个熟料密封袋子里取出那个爆炸的手机摆在桌子上给大家参观。
记者们纷纷挤上前去,拍照的拍照,查看的查看。
等大家都看完了之后,陶辰鹏继续说道:“我们一再强调,用手机要使用原装的电池,还有充电器也要使用原装的,另外在充电的时候也尽量不要玩手机,我们也在每一部产品里,都放得了安全使用说明书,希望每一位使用我们产品的用户,为了自己身安全着响,都能够按照使用说明书来操作,以免发生不必要的意外。”
“那对于现在受伤的用户,你们打算怎么处理呢?”有记者问道。
“对于受伤的用户,我们深表同情,但由于用户自己使用不当发生了手机爆炸,伤到了自己,我们无法全权负责承担用户提出的五万块赔偿金额,但出于人道主义,我们也会对用户进行一定的补偿,用户的医疗费用将由我们公司全部承担。”
“据悉,用户还曾经遭到过零售商的殴打,你们对这件事情持什么样的态度呢?”又有记者问。
“对于殴打用户的零售商,我表示强烈的谴责,他必须要向受伤的用户去道歉,另外,公司也会做出相应的惩罚,取消他的零售商代理资格。”
记者们似乎都对这个处理结果表示满意,也都不再犀利的发问了。
记者会开完之后,陶辰鹏回到办公室,有一种经历了一场恶梦的感觉,这件事情如果稍为处理不好,可能会让公司成为众矢之的,幸亏自己及时化解了这场危机,否则恐怕会化整个公司的业务代来极大的影响,手机爆炸可不是一个小事情,如果手机真有问题,哪个用户还敢买咱的产品?以后还得更加努力把手机的质量做上去才行。
在家里的李豪庭一边吃着水煮鸡蛋,一边看着电视,电视上正播放着陶辰鹏的采访现场。
安娜也坐在他的旁边,一脸担忧的看着陶辰鹏,听着记者们犀利的问他,她生怕她的男人会应付不过来。
李豪庭也本以为,这件事情陶辰鹏的处理结果,恐怕不会那么理想,谁知道,这小子还真有两把刷子。
“看来,咱们都多虑了,爸,你看辰鹏处理得多好啊。”安娜说。
“嗯,这小子是有点让我刮目相看了,是一个人才。”李豪庭点头道。
“那,爸,您什么时候把公司董事长的位置传给辰鹏呀?”安娜趁机问道。
“这话是陶辰鹏叫你说的?”李豪庭两眼露出深层。
“不是,是我自己要问的,我是心疼爸爸,年纪越来越大了,公司总得需要一个人来接手,我可不想爸爸年纪一大把了还在为公司的事情操心,我会心疼的。”安娜说着,将自己的头靠在父亲的肩膀上。
“哈哈,知道心疼爸爸啦?看来,我的女儿在渐渐的长大喽,不过,你爸爸我身子骨还硬朗得很,退体?嘿嘿,还早着呢!辰鹏这小子是不是能接手我的公司,那还不好说。”李豪庭意味深长地说。
“你不让辰鹏接管,那你要让谁接管啊?难道是世荣哥?哼,那可不行,世荣哥又不是你亲生的。”安娜说。
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