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韩瑶转身坐在沙发上，对后一步进来的甜甜说：“姐姐，帮我录个视频。”

“你想把这个衣服的事情发到微博？”

“没错，”韩瑶点头，“和顾客解释一下，而且先人一步主动爆出来，也可以避免被人恶意中伤。”

甜甜想想也对，拍摄前还将室内的灯打开，这样画面会好看点。

【韩瑶：关于yao-2一月上新的蓝色丝绸衬衫瑕疵问题说明和处理办法】附视频

她的账号更新不多，但是一旦发布新东西立刻能够吸引不少人前来围观。

视频里少女坐在米色的沙发上，将衣服的事情解释了一下，从粉丝私信甜甜到她自己去库房查看，一件件如实交代清楚。此后韩瑶将衣服举起来，给大家展示服装的瑕疵。

“这款的瑕疵率在百分之六十至七十，是非常严重的问题，再次和各位道歉。”

没有推诿没有卖惨，韩瑶同时说明了后续怎么处理，“这款衬衫材料是定制的，年前没办法补单了，所以只能给各位退款。不过衬衫还是会给大家发出，问题不大的话可以穿穿哦～”

除了之前商量好的退款，韩瑶还临时加码，“同时，会给购买这款的买家发放一百元无门槛优惠卷，作为补偿。”

视频只有三分多钟，发布后却引起了很大的反响。

“哭了，我瑶好负责，说了好几个抱歉。”

“刚才去看了一下，衬衫卖出8千多件，退款+发货费用+优惠券，保守估计大小姐这次要赔两百多万。不过赔本赚吆喝，我觉得挺值的。”

“瑕疵不大，但是韩瑶态度很棒。”

“我昨天收到衣服（白点没看到），刚才客服就给我退钱了。好感度爆棚，我和yao-2锁死了，以后每期都要支持。”

“说个题外话，认真工作的瑶瑶好迷人啊，身上那股气质绝了。”

“韩瑶做生意好认真，有长远眼光，活该她赚钱。”

因为主动站出来，后续的处理又很大气，yao-2品牌形象不仅没有受损，反而更进了一步。公众对它的印象都集中在正面，诸如：知错能改、负责、大气。

服装行业类似的事件不少，韩瑶胜在负责任，于是一下脱颖而出。

解决了顾客和外部问题，她又开始专注企业内部的改革。这个事件是个警钟，韩瑶完善了质检、留样、抽检等多个部门的操作机制和流程细则，很大程度上杜绝类似事件再发生。